1. Tyto Všeobecné podmínky jsou nedílnou součástí smluv o výletech (dále jen SoV) uzavíraných se zákazníky cestovní agentury POPTOUR (dále jen CA POPTOUR), na základě kterých se zákazníci zúčastňují výletů či využívají služeb poskytovaných a pořádaných CA POPTOUR.
2. CA POPTOUR organizuje standardní výlety i výlety na objednávku pro individuální zájemce i skupiny dle dohody (dále jen „výlet“).
1. Předmětem těchto Všeobecných podmínek je úprava některých níže specifikovaných skutečností vyplývajících z SoV uzavřené mezi CA POPTOUR jako pořadatelem výletu a zákazníkem jako účastníkem výletu.
2. Pokud jsou v SoV uvedeny a CA POPTOUR akceptovány podmínky odlišné od obecné úpravy dané těmito Všeobecnými podmínkami, mají přednost údaje uvedené v SoV.
1. SoV pořádaném CA POPTOUR obsahuje zejména označení smluvních stran, vymezení výletu, zejména termín jeho zahájení a ukončení, uvedení všech poskytovaných služeb, které jsou zahrnuty do ceny výletu, místo a dobu jejich trvání, cenu výletu včetně časového rozvrhu plateb a výši jednotlivých záloh i o poplatcích, které nejsou zahrnuty do souhrnné ceny, označení způsobu, jakým má zákazník uplatnit své právo z porušení povinnosti pořadatele včetně údaje o lhůtě, ve které může své právo uplatnit a výši odstupného, které zákazník pořadateli uhradí v případech ustanovených občanským zákoníkem. Zákazník odpovídá za správnost všech jím vyplněných údajů uvedených v SoV.
2. Smlouva o výletu nabývá platnosti dnem jejího podpisu oběma smluvními stranami, účinnosti pak nabývá okamžikem úhrady zálohy na cenu výletu. Pro případ, že zákazník nezaplatí řádně a včas zálohu na cenu výletu, zaniká smlouva o výletu s účinky od počátku.
3. Za splnění závazků dalších přihlášených osob uvedených na SoV odpovídá zákazník (objednavatel), se kterým je uzavírána SoV.
4. Specifikace ubytování, jeho polohy, kategorie, stupně vybavenosti a hlavní charakteristické znaky, specifikace dopravy, tj. druh, charakteristika a kategorie dopravního prostředku a údaje o trase cesty a specifikace stravování, tj. jeho způsobu a rozsahu, jsou-li některé z těchto služeb součástí výletu, vyplývají z katalogu výletů CA POPTOUR, které má zákazník k dispozici. Pokud tyto údaje uvedeny v katalogu nejsou, budou uvedeny přímo v SoV mezi zákazníkem a CA POPTOUR.
1. Cena výletu je stanovena v souladu s nabídkami. Souhrnná cena výletu uvedená v SoV je konečná s výjimkou povinných poplatků třetím subjektům, které je zákazník povinen uhradit v místě pobytu v místní měně.
2. Cena výletu zahrnuje služby, které jsou pro každý výlet přesně stanoveny katalogem CA POPTOUR či ostatními nabídkami vydanými CA POPTOUR, případně blíže specifikovány v SoV.
3. Cena výletu je splatná zpravidla ve 2 splátkách, z nichž první zálohová splátka ve výši 30 % z celkové ceny výletu je splatná do 3 dnů po uzavření SoV a druhá splátka tvořící doplatek ceny výletu je splatná nejpozději 6 týdnů před začátkem výletu.
4. Pokud dojde k uzavření SoV v době kratší než 6 týdnů před zahájením výletu, je cena výletu splatná jednorázově do 2 dnů od uzavření SoV. Cena výletu však musí být vždy v plné výši uhrazena před zahájením výletu. Za řádnou a včasnou úhradu splátek odpovídá vždy zákazník.
5. V případě úhrady ceny výletu bezhotovostním převodem na účet se cena (resp. záloha nebo doplatek) považuje za uhrazenou dnem připsání na účet CA POPTOUR.
6. CA POPTOUR je oprávněna změnit způsob a termíny placení ceny výletu s tím, že tato změna bude uvedena v SoV, případně oznámena zákazníkovi.
7. Není-li záloha, doplatek ceny výletu nebo při jednorázové úhradě cena výletu uhrazena ve stanovené lhůtě, je CA POPTOUR oprávněna od SoV odstoupit. Zákazník je v takovém případě povinen uhradit odstupné (stornopoplatky) ve výši stanovené v čl. VIII. Před odstoupením od smlouvy může CA POPTOUR poskytnout zákazníkovi dodatečnou lhůtu k úhradě. Pokud CA POPTOUR nevyužije práva k odstoupení od smlouvy a není-li cena zaplacena v plné výši ani před zahájením výletu, zavazuje se zákazník zaplatit CA POPTOUR 100% konečné ceny výletu včetně všech sjednaných fakultativních služeb, a to do 3 dnů od zahájení výletu. Tato částka bude automaticky započtena s již zaplacenými zálohami na cenu výletu, s čímž zákazník výslovně souhlasí.
Cenu výletu lze zvýšit jen v případě, že dojde ke zvýšení:
a. ceny za dopravu včetně cen pohonných hmot, anebo
b. směnného kursu české koruny použitého pro stanovení ceny výletu v průměru o více než 10 %, pokud k této změně dojde do 21. dne před zahájením výletu; a pokud zároveň přesně stanoví způsob výpočtu zvýšení ceny.
Písemné oznámení o zvýšení ceny musí být zákazníkovi odesláno nejpozději 21 dní před zahájením výletu.
1. Zákazník je oprávněn:
a. požadovat poskytnutí všech služeb stanovených taxativně pro každý výlet,
b. reklamovat případné vady poskytnutých služeb. Veškeré reklamace uplatňuje zákazník na místě vzniku závad nejlépe písemně příslušnému místnímu delegátovi nebo zastoupení agentury, v případech, které nebyly odstraněny na místě, pak nejlépe písemně přímo u CA POPTOUR nejpozději do 1 týdne po návratu ze výletu, jinak nebude na reklamaci brán zřetel,
c. být seznámen se všemi případnými změnami v termínu, programu, rozsahu a kvalitě služeb a ceně výletu.
2. Po uzavření smlouvy o výletu lze na žádost zákazníka provést změnu osoby zákazníka, je-li to objektivně možné (zejm. z časových důvodů a podmínek na straně dalších poskytovatelů služeb). Před zahájením výletu může zákazník písemně oznámit CA POPTOUR, že se výletu místo něho zúčastní jiná osoba v oznámení uvedená. Dnem doručení oznámení se osoba v něm uvedená stává zákazníkem. Oznámení musí obsahovat prohlášení nového zákazníka, že souhlasí s uzavřenou SoV. Původní a nový zákazník společně a nerozdílně odpovídají za zaplacení ceny výletu.
3. Zákazník je povinen:
a. uhradit sjednanou cenu výletu a dalších fakultativních služeb podle výše uvedených podmínek,
b. nastoupit ve stanoveném čase na výlet, resp. se dostavit na stanovené místo odjezdů ve stanoveném čase,
c. zajistit si platný cestovní doklad, popřípadě příslušná vstupní víza,
d. dodržovat pasové, celní, zdravotní a další předpisy země, do které cestuje; veškeré náklady, které vzniknou nedodržením těchto předpisů, nese zákazník, zákazník byl při uzavírání smlouvy o výletu informován o pasových, vízových a zdravotních formalitách, které jsou nutné pro cestu a pobyt a o obvyklých cenách a lhůtách na jejich vyřízení,
e. řídit se pokyny pro účastníky výletu a pokyny průvodce, delegáta nebo jiné osoby pověřené CA POPTOUR odpovědností za výlet,
f. vzniklé závady bezodkladně oznámit příslušnému místnímu delegátovi, průvodci, zastoupení agentury odpovědné za výlet, nebo pokud nelze výše zmíněným způsobem, po návratu ze výletu nejlépe písemně přímo CA POPTOUR,
g. dodržovat podmínky pro ubytování, stravování, dopravu a další služby stanovené poskytovateli těchto služeb,
h. dodržovat další povinnosti, stanovené mu právními předpisy.
4. V případě reklamace kontaktuje zákazník vždy nejdříve zástupce CA POPTOUR v místě konání výletu a provede nejlépe písemnou reklamaci.
5. Zákazník, který bez zavinění CA POPTOUR nevyčerpá všechny smluvené služby, nemá právo na jejich náhradu.
1. CA POPTOUR je oprávněna z objektivních důvodů změnit před zahájením výletu podmínky SoV a navrhnout změnu SoV zákazníkovi. CA POPTOUR není povinna sdělit důvody změny podmínek, vyjma důvodů pro zvýšení ceny výletu postupem dle čl.V. těchto podmínek. Pokud však navrhovaná změna SoV vede i ke změně ceny výletu, musí být v návrhu nová cena uvedena. Navrhne-li CA POPTOUR změnu SoV, má zákazník právo rozhodnout, zda bude se změnou SoV souhlasit nebo zda od SoV odstoupí (bez uplatnění stornopoplatků). Pokud zákazník ve lhůtě 5 dnů od doručení návrhu na změnu SoV neoznámí CA POPTOUR, že návrh nepřijímá a že od SoV odstupuje, má se za to, že s její změnou souhlasí. Právo odstoupit od SoV neplatí v případě, že předmětem změny je výhradně změna ceny výletu dle čl. V. těchto podmínek.
2. Za změnu smluvních podmínek se nepovažuje zejména:
a. změny, které nemají za následek změnu destinace výletu, kategorie ubytování, stravování, způsobu dopravy apod., (např. hodina a místo odjezdu).
b. změna programu výletu spočívající v nahrazení programu původního programem náhradním vyvolaná nepředvídatelnými okolnostmi.
1. CA POPTOUR je oprávněna od SoV odstoupit jen v případech výslovně uvedených v SoV, těchto podmínkách nebo obecně závazných právních předpisech.
2. CA POPTOUR je oprávněna odstoupit zejména z důvodu porušení stanovené povinnosti ze strany zákazníka. V případě, že zákazník před zahájením výletu poruší svou povinnost a CA POPTOUR z tohoto důvodu odstoupí od SoV, zavazuje se zákazník zaplatit odstupné (stornopoplatek) ve výši 100 % celkové ceny výletu. V případě odstoupení CA POPTOUR od SoV z důvodů porušení povinnosti zákazníka po zahájení výletu doručí zákazníkovi toto odstoupení (oznámení o vyloučení ze výletu) místní delegát CA POPTOUR nebo další osoba pověřená CA POPTOUR odpovědností za výlet. Doručením zákazníkovi zaniká povinnost CA POPTOUR poskytovat zákazníkovi jakékoli služby dle SoV. Zákazníkovi v takovém případě nevzniká nárok na vrácení části ceny služeb, které nebyly čerpány, a zákazník je povinen uhradit CA POPTOUR náklady vzniklé v souvislosti s jeho dopravou zpět namísto odjezdu a případnou vzniklou škodu.
3. Zákazník je kromě případů uvedených těmito podmínkami a obecně závaznými právními předpisy oprávněn od SoV písemně odstoupit kdykoli před zahájením výletu bez udání důvodu. Smluvní vztah je zrušen a účast stornována ke dni, kdy je písemné oznámení o odstoupení od smlouvy (storno) doručeno CA POPTOUR. Zákazník bere na vědomí, že jeho odstoupením od smlouvy vzniká CA POPTOUR újma spočívající v nutnosti vynaložení nákladů na zajištění dalšího zákazníka a v případě, že se nepodaří náhradního zákazníka zajistit, újma sestávající z náhrady za nevyužití sjednaných služeb smluvním partnerům CA POPTOUR a přiměřeného ušlého zisku. Jako náhradu újmy způsobené tímto jednáním zákazníka proto sjednávají strany smluvní odstupné (stornopoplatky), které se zákazník v případě svého odstoupení od smlouvy zavazuje ve prospěch CA POPTOUR zaplatit. Pro stanovení výše stornopoplatků je rozhodující datum doručení písemného oznámení o odstoupení od SoV agentuře CA POPTOUR.
4. Stornopoplatky podle odstavce 3 činí:
a. 15 % – min. 500 Kč/os. z celkové ceny výletu, pokud k odstoupení od SoV ze strany zákazníka dojde více než 60 dní před prvním dnem výletu,
b. 35 % z celkové ceny výletu, pokud k odstoupení od SoV ze strany zákazníka dojde mezi 59. a 40. dnem před prvním dnem výletu,
c. 50 % z celkové ceny výletu, pokud k odstoupení od SoV ze strany zákazníka dojde mezi 39. a 20. dnem před prvním dnem výletu,
d. 75 % z celkové ceny výletu pokud k odstoupení od SoV ze strany zákazníka dojde mezi 19. a 10. dnem před prvním dnem výletu,
e. 90 % z celkové ceny výletu pokud k odstoupení od SoV ze strany zákazníka dojde mezi 9. dnem a před prvním dnem výletu.
5. Stornopoplatky za dopravu činí v případě odstoupení od SoV ze strany zákazníka v době kratší 30 dnů před zahájením výletu, bez ohledu na důvod odstoupení, 100 % z ceny předmětné dopravy. 6. Veškeré stornopoplatky jsou splatné ihned a budou automaticky započteny s již zaplacenými zálohami na cenu výletu, s čímž zákazník výslovně souhlasí.
V cenách všech výletů není zahrnuto cestovní pojištění. CA POPTOUR však může sjednávat jako zprostředkovatel pro zákazníka cestovní pojištění. Zákazník může uzavřít i pojištění pro případ, že zákazníkovi vzniknou náklady v souvislosti s jeho odstoupením od smlouvy o výletu. CA POPTOUR zákazníky výletu informuje o pojištění a v případě zájmu pojištění zákazníkovi zprostředkuje. Pojistná smlouva vzniká mezi zákazníkem a pojišťovnou. Vzniklé případné pojistné události a další nároky z pojistných smluv řeší zákazník, který podepsal smlouvu, přímo s pojišťovnou, jakožto smluvním partnerem. Pojistníkem je osoba, která uzavírá smlouvu o výletu, pojištěnými jsou osoby účastnící se výletu, resp. osoby uvedené jmenovitě či odkazem v části týkající se pojištění. Doba trvání pojištění odpovídá délce výletu.
1. CA POPTOUR zpracovává osobní údaje zákazníků v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, přičemž tyto osobní údaje jsou bezpečně zpracovány v databázi CA POPTOUR.
2. Zákazník uzavřením SoV bere na vědomí, že sděluje CA POPTOUR osobní údaje v rozsahu uvedeném v SoV pro účely poskytování služeb, vyplývajících z uzavřené SoV a služeb s tím souvisejících (zejména zajištění ubytování, dopravy, zprostředkování pojištění atd.) a tyto osobní údaje budou zpracovávány ze strany CA POPTOUR a mohou být zpřístupněny poskytovatelům služeb, vyplývajících ze smlouvy o výletu, případně ze smlouvy o pojištění, a jimi zpracovány, s čímž zákazník podpisem SoV souhlasí. Poskytnutí těchto osobních údajů je nutné pro uzavření SoV a pro její plnění, případně pro uzavření smlouvy o pojištění a její plnění. V případě odmítnutí poskytnout tyto osobní údaje nemůže být uzavřena ani plněna SoV, ani smlouva o pojištění.
1. Veškeré informace a údaje obsažené v nabídkách vydaných CA POPTOUR o službách, cenách a cestovních podmínkách odpovídají informacím známým v době jejich přípravy. CA POPTOUR je oprávněna tyto podmínky v případě změny rozhodujících skutečností jednostranně upravit – tuto skutečnost je CA POPTOUR povinna projednat se zákazníkem.
2. CA POPTOUR si vyhrazuje právo na tiskové chyby v katalogu či ostatních vydaných nabídkách v tiskové či internetové podobě. Nabídka kapacit a služeb platí do jejich vyprodání.
3. Tyto Všeobecné podmínky nabývají platnosti a účinnosti dnem 1. 6. 2014